Diplôme d’hôte et d’hôtesse d’accueil
Le Diplôme d’Hôte et d’Hôtesse d’Accueil ouvre de larges perspectives professionnelles dans les domaines de l’hôtellerie, de la restauration, de la conciergerie et dans les secteurs touristique, bancaire et médical.
Des cours de langues complètent les programmes pour permettre aux personnels de l’hôtellerie et de la restauration d’accueillir leurs clients dans leur langue maternelle.
Notre programme de préparation au Diplôme d’Hôte ou d’Hôtesse d’Accueil vous permettra de maîtriser tous les aspects de l’accueil, de communiquer d’une manière bienveillante et efficace en toutes circonstances, d’être à l’aise et de mettre à l’aise votre interlocuteur, d’éviter les malentendus et gérer les conflits.
Savoir accueillir est un véritable art dont la maîtrise devient fondamentale dans notre monde de plus en plus compétitif et multiculturel et la connaissance des langues et des spécificités culturelles des clients est la pierre angulaire de cet art d’accueillir. C’est le personnel d’accueil qui établira les premiers contacts avec les clients potentiels et son savoir faire déterminera dans une large mesure l’image de son entreprise.
Programme des cours
- Théories et pratiques d’accueil : accueillir de manière professionnelle et chaleureuse, savoir écouter et interpréter les besoins des clients, être à l’aise et mettre à l’aise
- Communication professionnelle : savoir établir un climat de confiance et de fidéliser les clients, éviter les malentendus, prévenir et gérer les conflits de manière efficace avec les clients du monde entier
- Cours de Secrétariat et de correspondance professionnelle
- Gestion des outils bureautiques
- Géographie culturelle : comprendre les spécificités culturelles des ressortissants de différents pays et s’adapter à leurs habitudes culturelles
- Psychologie
- Cours de langue à l’intention du personnel d’accueil – maîtriser la communication verbale et non verbale en s’adaptant aux habitudes culturelles de vos clients. Cours de langue à choix : anglais, allemand, arabe, russe, chinois, japonais
